哈爾濱致遠軟件

軟件售后服務(wù)協(xié)議細則

一、售后服務(wù)說明

服務(wù)體系

致遠宗旨的核心是實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)價值*大化，并使這價值充分體現(xiàn)于客戶信息化建設(shè)的全過程。這個宗旨不僅促使我們在技術(shù)研發(fā)上不斷努力求精，同時也成為我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)的動力。

為了滿足客戶對技術(shù)支持廣泛的需求和提高他們的專業(yè)應(yīng)用水平，致遠有一個完善的服務(wù)體系。支持這個服務(wù)體系的內(nèi)容包括：

售前服務(wù)

致遠的咨詢顧問已成功為一批客戶提供信息化應(yīng)用的顧問服務(wù)和演示，幫助他們選擇*合適的軟件及指導(dǎo)相關(guān)部門更好地了解對軟件的應(yīng)用，*終幫助客戶實現(xiàn)信息化建設(shè)的目標。

售中服務(wù)

致遠擁有一支專業(yè)的實施隊伍。他們遵循一系列的工作流程、守則，使項目能得到分階段、系統(tǒng)的實施。項目售后服務(wù)，這是企業(yè)應(yīng)用解決方案供應(yīng)商與商品化管理軟件供應(yīng)商一個極其重要的區(qū)別。在銷售軟件的同時，我們將不僅帶給客戶軟件，更重要的是傳遞給客戶如何應(yīng)用與實施才能真正達到提高生產(chǎn)效率、降低成本的目的。

售后服務(wù)

我們的售后服務(wù)隊伍是由一批有多年客戶經(jīng)驗的人員組成，他們?yōu)榭蛻籼峁┥祥T指導(dǎo)、遠程技術(shù)支持、版本維護、升級等的售后服務(wù)，以確?？蛻裟芨咝?、暢順地使用致遠的系統(tǒng)。

培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)是項目能成功實施和客戶能順利使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。為了讓客戶迅速掌握使用致遠系統(tǒng)所需的知識和技能，我們提供多層次的培訓(xùn)。這些都是由經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)講師進行，以幫助客戶得到系統(tǒng)、全面的知識。

服務(wù)**

致遠公司本著“服務(wù)才是硬道理”，軟件不僅是產(chǎn)品，更重要的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全程售前及售后服務(wù)。用戶獲利，才是我們的目標，也是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。

二、致遠售后服務(wù)指南

呼叫中心：0451-88896883（一號通）

支持郵箱：zhiyuan-soft@126.com

三、致遠軟件服務(wù)承諾

在您購買軟件后，我們將按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應(yīng)您的服務(wù)請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。

四、致遠軟件服務(wù)協(xié)議

協(xié)議規(guī)定：

在您購買軟件后，您將享受到為期一年的致遠軟件標準支持服務(wù)。

致遠服務(wù)項目與收費標準

一、網(wǎng)上自助、電話呼叫中心服務(wù)

 1.      這是一項面向致遠合法用戶的免費服務(wù)。

2.      獲得服務(wù)的方法：撥打哈爾濱致遠客戶呼叫中心0451-88896883電話，或者登陸www.0451zy.com，QQ遠程控制、TeamViewer、遠程桌面鏈接、電子郵件支持。

3.      網(wǎng)上自助服務(wù)內(nèi)容包括：知識庫查詢、補丁下載、培訓(xùn)課件下載、在線提交、會員BBS、會員檔案管理。

二、標準上門服務(wù)

 1.      這是一項付費業(yè)務(wù)，正式用戶享受一年內(nèi)免費上門服務(wù)，在服務(wù)協(xié)議到期后，需要支付費用標準為：產(chǎn)品購買價格的10-20％。

 2.      獲取服務(wù)的方法：，撥打呼叫中心電話后，經(jīng)工程師確認問題后，即可獲得相應(yīng)上門服務(wù)。 

3. 標準支持服務(wù)內(nèi)容包括：上門服務(wù)、登錄故障排除、應(yīng)用故障排除、數(shù)據(jù)包修復(fù)、補丁安裝指導(dǎo)、數(shù)據(jù)遷移指導(dǎo)、插件安裝指導(dǎo)。

服務(wù)投訴

服務(wù)投訴電話：0451-88896883；13946057774

投訴電話開通時間：周一至周五，8：30-12：00；13：00-17：30

遠程服務(wù)QQ號碼：

9813743；649237692

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2023年1月1日